Agentische KI geht in Betrieb, wenn Prozessverantwortliche entscheiden

Agentische KI-Projekte gehen in Betrieb, wenn die richtigen Leute entscheiden, was „skaliert".(Tipp: Es sind nicht Lenkungsausschüsse, Anbieter oder die IT)

Es sind die Leute, die den Prozess führen.

Dein KI-Anbieter hat noch nie deinen Monatsabschluss durchgesessen.Deine IT verbringt keine Dienstagvormittage damit, Liefertermine in Excel zu korrigieren.Dein Datenteam muss keinen Kunden anrufen, wenn eine falsche Sendung rausgeht.

Die Leute, die im Prozess leben, wissen genau, wo die Reibung sitzt.

Planer stecken in Excel-Ritualen, die jeden Monat drei Tage fressen.Sachbearbeiter in der Schadenbearbeitung wiederholen dieselben Prüfungen 100 Mal pro Woche.Die Buchhaltung klärt jede Woche dieselben Rechnungsabweichungen.

Nutzen entsteht, wenn diese Leute das System mitgestalten. Nicht als „Nutzer" am Ende, sondern als Verantwortliche am Anfang.

So führst du das in deinem Bereich. (💾 Zum Nachlesen speichern)

𝟭. 𝗦𝘁𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗺𝗶𝘁 𝗲𝗶𝗻𝗲𝗺 𝗞𝗲𝗿𝗻𝗽𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀Keine „KI-Plattform". Ein Prozess, den du wirklich fährst, mit den Leuten, die ihn fahren.

2. Prozessaufnahme über Rollen hinwegBetrieb, IT und Prozessverantwortliche gehen den echten Ablauf gemeinsam ab. Nimm Workarounds, Nebentabellen und manuelle Entscheidungen auf. Beziffere den Schmerz in Tagen, Fehlern und Risiko, nicht mit „fühlt sich langsam an".

𝟯. 𝗟𝗮𝘀𝘀 𝗱𝗶𝗲 𝗙𝗮𝗰𝗵𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗲𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗥𝗲𝗴𝗲𝗹𝗻 𝗳𝗲𝘀𝘁𝗹𝗲𝗴𝗲𝗻

• Welche Schritte beim Menschen bleiben
• Welche Schritte in Code wandern
• Wo KI vorschlägt und wo sie nie entscheiden darf

Beispiel: Eine Leiterin Finanzen benennt die 11 Gründe, aus denen Rechnungen hängen bleiben. Sie legt fest, wann automatisch freigegeben und wann zur Prüfung markiert wird, und verantwortet die Anforderungen bis zur Fertigstellung. Die IT arbeitet bei der Inbetriebnahme mit einer spezialisierten KI-Beratung wie uns zusammen. Erste automatisierte Rechnung in Woche 4.

𝟰. 𝗕𝗮𝘂 𝗮𝘂𝗳 𝗲𝗶𝗴𝗲𝗻𝗲𝗿 𝗜𝗻𝗳𝗿𝗮𝘀𝘁𝗿𝘂𝗸𝘁𝘂𝗿Open-Source-Modelle, trainiert auf deinen Rechnungen, Tickets und Lieferscheinen. Ergebnisse, die direkt in SAP oder deine Altsysteme fallen. Logs, die du vor Prüfern verteidigen kannst.

𝟱. 𝗭𝗲𝗶𝗴 𝗹𝗮𝘂𝗳𝗲𝗻𝗱𝗲 𝗞𝗲𝗻𝗻𝘇𝗮𝗵𝗹𝗲𝗻

• Eingesparte Stunden pro Monat
• Fehlerquoten vorher und nachher
• Eskalationen, bei denen Menschen eingegriffen haben

Teams passen Schwellenwerte selbst an, ohne auf einen Anbieter zu warten.

Ich weiß, die meisten Vorstände erwarten von der IT, „etwas mit KI zu machen", und die IT liegt schon unter ihren Backlogs begraben.

Genau deshalb sollten Prozessverantwortliche das erste System im Echtbetrieb führen.

Wenn du einen Kernbereich führst und wiederkehrende Handarbeit siehst, die jeden Monat Tage frisst, ist das dein erstes KI-Projekt - sofern es nur ein einfaches System braucht.

Deine Antwort auf diese Frage bestimmt, wie gut deine KI-Systeme laufen werden:

Entwirfst du die KI-Systeme mit den Leuten, die den Prozess führen, oder übernimmst du die Vermutung von jemand anderem?